網頁制作poluoluo文章簡介：電子商務商品評論設計的五個境界.
《獎勵推薦計劃，誰樂意推薦》文章是一幫老美經濟學家做的試驗，文章很長，主要描述試驗過程和應用案例，但核心觀點只有幾個，而且也是很符合常理的，比如“獎勵推薦計劃是有效的，但效果有天花板和獎勵額度不成正比，原因是獎勵額度的增加一方面會增加推薦收益，但同時也會增加社會和心理成本─不公平交易所帶來的愧疚感”…等等
而我總結出來的適合“電子商務商品評論設計”的結論只有一個：
在自發情況下，推薦者離推薦受益的可能越遠，其推薦的可能性越高，而其推薦被信任的程度越高。同時，我把電子商務評論設計體系設計和推薦之間的關系設定為：
電商評論設計的目的主要是要展示推薦評論的，其中的非推薦評論也需要存在，但他存在的目的是向受眾展示，其推薦是客觀而沒有加工的。著意要展示推薦性的評論無可厚非，因為相對於覺得好願意推薦的人和覺得差來差評的數量相當，但更多的是覺得不錯但懶得推薦的人
我把電子商務的評論的存在形式歸納為5個境界，他們的規律是，有著逐級遠離直接受益可能帶來的逐級上升的信任可能（推薦/銷售 轉換率），和逐級下降的信息集中性，每個境界在最後我都給了，該如何組織評論的愚見，來算切題，希望拋出磚來，對大家有啟發。
第一境界：王婆的鋪上
代表地點：當當，京東商城之類的垂直B2C的商品評論處
心聲：我的瓜是真的好，你們怎麼不知道
特點是：
- 終屬自誇：無論你怎麼吆喝，邀請你的用戶來評論也好，給他們的長篇大論積分也罷，瓜是你低價從瓜農處買來的，已經成了你的庫存，無論如何你也想要賣出去，你怎麼都是自誇，不管是用張三的名字還是李四的名字印在條子上貼在鋪子上。
- 無人買賬：由於有了上面一點，即使有好評，那也基本沒有人信（即使有相信的人，我也把那些人歸類到看“電視購物廣告”都會買東西的“下意識人”（#注1） 裡面去，不屬於本篇討論對象）
- 無人推薦：因為給了好評，也很有可能被認作是做托的，畢竟你的條子貼在王婆的鋪子上，人家看官會想…如果你寫的是負面評價，早就被王婆撕了… ，偶有執著者，要麼是寫給“下意識人”看的，要麼是寫給自己看的
第二境界：放鋪子租的市集
代表地點：淘寶，拍拍等C2C的互評處
心聲：客戶好才是真的好，租戶受傷算個鳥
特點是：
- 多數偏向客戶：租鋪子王婆的多了去了，而且我欺負她們是有利可圖的，不會跟我真較勁，但人流有人跟我搶，客人又難伺候，我不會因為哪個租戶得罪客人，所以我們很多策略甚至是偏向客戶的（比如說互評是商家要先評論才能看客戶的）。更有甚者，據我所知paypal用戶購買一些物品之後，在15天到半年都是可以refund成功的，而且商戶很難申訴贏。當然我說的偏心，一般是在有沖突的前提下。
- 評論體系客觀：評設定要買過的才能評論，以及賣家也有信譽等級等機制，放鋪子租的的評論從統計意義上來說是客觀的，從默認好評這件事情來說也算是還了商戶一點面子，但惡意勒索王婆的痞子們等行當已經開始危害這個體系。
- 贏得客戶信任：由於有上述鮮明的態度，大家一般也比較信任這個體系，這個也是taobao越做越大的根本原因
- 存在瓜鋪混評：鋪子評論一般針對的是鋪子（渠道）或者西瓜（商品本身）的混合評價，鋪子有可能在一個范圍內毀了西瓜的名聲，一批爛西瓜也有可能砸了一個鋪。
- 推薦時機偏晚：到了市集上的人一般都是有購買意向的人，這時候的評論，相對來說起到推波助瀾的作用，要比後面幾個境界少一些。
第三境界：編寫西瓜譜的書齋
代表地點：豆瓣 pcpop zol 等垂直比較站點。
人物心聲：我作西瓜譜，生意全仗靠譜。
特點是：
- 編寫客觀為生：我學百曉生寫西瓜譜，客觀公正是我的立命之本，不然我的譜就沒有人看了，我不會拿個把王婆的或者瓜農的聲譽來壞我的公正名聲
- 數量聚集客觀：雖然我有可能偶信讒言，但是我的本職工作是“編撰”，放到人足夠多的情況下，我的譜也是可“靠”的。
- 評論針對西瓜：評論一般針對的是西瓜（商品），不是鋪子（銷售渠道） ，這點是可以改進的。
- 受制衣食父母：雖然給高效的大家看客觀公正的譜是我的核心競爭力，但廣告卻是我的唯一商業模式，所以最終每個“瓜農”，或者王婆，都是我的衣食父母，我無法向我的看官保證，我的爸媽沒有私底下拿糖給我吃。
- 推薦時機靠前： 在AISAS模型的概念裡面，搜索(Search)轉到購買(Action)的關鍵轉換點, 其中豆瓣還獨有SNS屬性，是分享(Share) 遇到興趣（Attention）的場所
最高境界：江湖！
代表地點：到處都是！微博，博客，FACEBOOK及其中國山寨產品，論壇等，通稱的口號就是web2.0，形式就是UGC，也就是人創造內容，因為有人的地方，就有江湖！
心聲：我自言自語而已，說者我是無心，聽者你們要有意就有意吧
特點是：
- 無心插柳柳成蔭：一般來說江湖上的推薦一般屬於分享。
- 信任購買最高：我的圈子（朋友圈，follow圈，興趣圈，同事圈，論壇圈）裡面，推薦者推薦的東西，被購買的可能性最大，前提是大家信任推薦者通過這麼一個推薦獲得的利低於推薦者被爆做托會損失的圈子聲譽價值。
- 評論形式最散：以各種形式存在於江湖之上，於大俠，小弟的只言片語之間（微博），於街坊鄰居的評頭論足之中（類facebook，qq群），於市井布告公布之處（BBS）
- 推薦時機最早： 這裡是AISAS第一環節“Interest興趣”和最後一個環節“Share口碑傳播”會師的地方，也乃“瓜家”必爭之地。
第零境界：瓜農
代表地點：李寧旗艦店等廠商電子商務站點評論出
心聲：我的瓜好不好，我都懶得講，因為講了你們都不信
你看他們的商品，其實還不少人買（據《IT經理世界》，李寧網上旗艦店的銷售額當得了一個省），但一般沒有人評，也一般沒有人看，所以我把他放到最後來講，他是最不需要評論的地方，放在這裡是湊個數，以免看官說我說漏了
我的建議：
沒有建議的分析就不是好分析，所以我來斗膽建議了
- 給王婆的建議是
立個牌坊：你們就不要掙扎了，就不要費心費力不討好的做自己的評論系統了，去找一幫的書生來，之前越公允，越是批你，你越要請，把他們的撰的評論放在西瓜旁邊，再立個牌坊，請書生們在上面題字，上書“以下評論皆由我編撰，我會定期查看以保證我自己的聲譽”。這樣，書生有流量，你有對客戶更公正的評價體系，這個體系雖然不能幫助你賣掉爛掉的存貨，但是至少可以幫助你下次進貨時候更加明智一些，或者學amazon轉型，把自己向下沉，做基礎服務,讓別人到你這裡來開鋪，你不壓貨，你搭建的評論系統就客觀了。 - 給書生的建議是
- 撇清裙帶：至少也學google立個誓，不作惡，評論不收瓜農錢，不收王婆錢，設立評論打假機制，我做廣告會清楚的告訴大家的，把自己的第三方公正定位做到極致。
- 不做王婆：你有不做王婆的氣節，別人王婆才敢貼你的評論，如果你又當裁判又做球員，沒有人喜歡這樣的比賽，同時聯合王婆打造一個堪比放租市集那個級別的誠信的商業體系對多方都是有好處的。
- 旁征博引：引用江湖的評價作為給看譜人的參考，比如說內嵌一個類似玩聚ju690這樣的SNS搜集引擎，看譜之人，一般屬於好琢磨之輩，好對比，給他們更詳盡的信息，他們是歡迎的。
- 西瓜譜外：也可以針對鋪子開個譜，比如說豆瓣現在的購書單功能就可以擴展一下，加上商家的打分評論信息，幫助客戶在價格之外，公正的判斷他們，再比如說給zol的經銷商聯系信息下面，也可以有該經銷商的評價。
- 給放鋪子租的建議是
也評西瓜：如果覺得品類過多不好管理，可以從網購商品的80%少數主要品類開始，請你的客戶分開評論“鋪子和西瓜”，這樣新客戶在選擇的時候能夠清楚的得到互不干涉的信息，這樣用戶不需要離開你們的站點就能對比商品做出決策，你們做商品評論機制的話對比書生們有個好處，就是你的評論客戶都是驗明正身，確確實實購買過東西的，他們說的話更有分量。對後來者更有借鑒意義，而對作弊者需要其作弊成本也更高。 - 我就不能給江湖建議了，哈哈，江湖那麼大，風言風語你是離不開的。
其他感想：
通篇下來的分析順便幫我解釋了我為什麼
- 從來不在當當寫書評，雖然我4年來已經幫同事,給自己買了500多本書，雖然當當一再發郵件請我去評論。
- 少有在豆瓣寫書評，目前一共只有2-3篇，雖然我自己還有很多的讀書筆記。
- 最常在我的微博推薦書，在推上的愛好之一就是給同事和朋友們推薦適合他們的書。（歡迎fo我）
- 還有一個例子可能比較極端：我最近在博客寫了《給念IT專業大一表弟的一封信》裡面推薦給他一本書，
- 當出版社的人在下面評論，請我把書評轉載到豆瓣上的時候，我倒過來以讀者的心態來看我的文章，覺得象是一篇槍文，所以我第一反應是把標題裡面推薦書字樣刪除掉了
- 當他被轉載到csdnbbs，那裡我的定義，還算江湖，所以評論中大都接受。
- 當這封信被轉載到豆瓣的時候，就被直接封為軟文了。
這樣的例子，有可能是我自己的個別情況，但我清楚的知道，江湖中，在任何口碑（Share）與注意（Attention）碰撞的地方，就有廣告的青睐，就有隨之而來的不信任。
所以不管是火爆的論壇版主，還是成名的博客都需要謹慎的推薦（不然為什麼美國博客新規生效：作者拿企業紅包要申報），因為他們已然是江湖獨行俠或者一派掌門，一如馮大輝，其圈子（訂閱圈博客訂數8萬，follow圈微博follower9000）的影響力已經是非一般江湖人士能比，對他來說每推薦一本書，都會有讓那本書當天的銷量超過本月銷量的可能，有人說他做書托也讓大俠氣結，但沒有辦法，人在江湖嘛….