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用戶交互設計:從支付寶想到的
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網頁制作poluoluo文章簡介:新版支付寶的使用體驗非常好,UI非常順手,邏輯也很易於理解。

新版支付寶的使用體驗非常好,UI非常順手,邏輯也很易於理解。

而且不論從產品思路上還是從設計上,都進一步脫離了淘寶支付平台的影子,越來越朝著獨立第三方支付平台&消費生活平台的方向發展。個人覺得這個路線,靠譜。

這樣看的話,只要國家不出手,支付寶會是ali集團最有潛力的一個子公司。在市場上有先發優勢,在集團內又有後發優勢。

因為後發,所以在架構上就可以有一個比較健康先進的起點,同時在運營上也有專注唯一的思路,非常有精英小團隊的氣質。B2B不說,就連淘寶也有龐雜之嫌。

ali一直強調不在乎從外面招徕多少牛人(當然挖人的事情也一直在做),而希望在內部有牛人成長起來(比如運營營銷方面,淘寶的胡斐是一個例子)。但是說起來,在業界和開發者圈子裡都有影響力和聲譽的,莫過於支付寶的Fenng和白鴉兩位。我相信一個產品團隊,能有思路清晰、關注細節、關注用戶的專業人士作為精神領袖,好過是一個大忽悠在帶隊。

不過我這裡想講另一件事。服務產品經常會有一個現象:過度的安全策略(或者說是不成熟的安全策略)反而損害客戶。

很典型的例子,是各種軟件的正版驗證,其實最後沒能真的防住盜版,卻讓正版軟件用戶的利益受到損害。作為正版軟件用戶,可能不得不經受如下煎熬:聯機驗證激活(有一定幾率還失敗),驗證機器碼(還可能有次數限制),每次需要插光盤(光盤壽命有限)。只有在周邊條件到位(寬帶普及)、模式思路成熟的情況下,才會有steam這樣面對盜版還很有競爭力的軟件平台出現。

再一個典型的例子,是國內的網銀,為了所謂的安全,個個都搞ActiveX插件,安全性沒能真正得到保障,反而導致IE更加不穩定,同時也限制了用戶向其他浏覽器和操作系統的遷移。這就是不成熟的產品思路導致的。

最後一個例子,也是國內很多服務的通病,層層防護,設很多驗證和問題,最後過幾年,用戶什麼都忘光了,還是要靠人工審核來重置賬戶。比如支付寶,不知什麼時候設的數字證書,系統重裝過幾百次了,手機號碼也早換了,結果要取消手機綁定便需要數字證書,取消數字證書的時候卻需要手機驗證;比如QQ,誰記得自己9年前設的驗證問答?所以所謂的安全方法,未必是對用戶最便利的方法,永遠都有優化的空間。

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