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用戶體驗研究:攜程酒店訂房中的日期選擇
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網頁制作poluoluo文章簡介:日期選擇,提示信息及其他.

用了一下攜程酒店訂房中的日期選擇。

有幾個有趣的現象。

用戶應該都明白,今天不可能去訂昨天的房間。比如今天是12月8號,你只能從今天起始的房間,不能去訂昨天的房間。如果你“選擇”了12月7號,網站會提示“入住時間不能早於200-12-8”。

由於設計上的原因,用戶可以根據一定的格式自行輸入日期,用戶不能從日歷中選擇已過去的日期,但仍然可以輸入,所以用戶會“選擇”了一個已過去的日期。

如果用戶選擇今天入住,今天離店,網站會提示“離店時間不能早於或等於入住時間”等類似信息。也就是說在類似攜程的網站不提供日租房的預訂。

網站無法預知用戶要選擇哪天入住,哪天離店,所以給出提示也很有道理。但這種提示信息是否真的有必要?是否真的合理?是否有更好的辦法?

提前告訴用戶今天是幾號,是個好辦法。但這無法避免用戶輸入錯誤。

有另外一條重要情況用戶並不知道,那就是入住時間最多28天!實際情況是用戶“選擇”了哪天入住,日歷都沒有發生相應變化,仍然只是呆板的往後依次顯示,用戶可以“選擇”住上兩個月甚至更長,但最終得到的結果是“入住時間段不能超過28天”!

如此看來,用戶自行填寫日期沒有意義,因為最長才28天,在日歷上選擇已經足夠,比如一月份訂,最多只能訂到2月份,3月份的日歷顯示毫無意義。

能否不讓用戶自行輸入?或許不行。如果在網速太慢等情況下,日歷會不會無法正常加載?必須要考慮這種極端情況。只要技術上有可能,永遠要允許用戶自行輸入。

訂酒店,日期至關重要。

首先要做的就是突出顯示日期,日歷太小,容易眼花,鼠標容易點錯。為什麼不能把日歷做大個幾倍看看?

但用戶自行輸入,就可能會產生錯誤,又該如何解決?這裡不討論用戶輸入了錯誤的日期格式。有一點很明顯,用戶“選擇”了錯誤日期,無法避免,用戶要的是15號,結果點了16號,這和用戶選擇了7號,從結果上看沒有本質區別。如果有本質區別,網站為什麼不再詢問用戶“您真的選擇15號入住?”

此時,完全可以自動將7號日期變成從8號起始,離店日期(包括日租房的問題)也可以做類似處理。當然,必須要明確告訴用戶日期發生了什麼變化,必須要時時突出日期。

更有趣的是,攜程在英文版的日期選擇和中文版並不一樣。

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