DIV CSS 佈局教程網

 DIV+CSS佈局教程網 >> 網頁腳本 >> WEB網站前端 >> 關於網頁技巧 >> 網頁設計師引導客戶的幾個技巧
網頁設計師引導客戶的幾個技巧
編輯:關於網頁技巧     

網頁制作poluoluo文章簡介:潛規則說得好,先一統人心,再集體辦事。引導客戶的終極目的也在於此,先拉其入幫,同化其思想,更有助於後續工作的開展。那麼,人都是有思想的,因此你的介入性引導,也有可能不會得到預期的效果,這都依靠你在引導過程中的經驗和手法。這就像你去按摩一樣,第一次總是

這都是些什麼?這與項目有關嗎?這與設計師有關嗎?答案是:有!而且這些問題應該是設計師在項目著手前應當去了解的事情。所謂設計師,是那個站在時代前沿,必須具備敏銳洞察力的職業,他們應該具備鷹一般的眼睛,隨時注視著周圍環境的瞬息萬變。

  潛規則說得好,先一統人心,再集體辦事。引導客戶的終極目的也在於此,先拉其入幫,同化其思想,更有助於後續工作的開展。那麼,人都是有思想的,因此你的介入性引導,也有可能不會得到預期的效果,這都依靠你在引導過程中的經驗和手法。這就像你去按摩一樣,第一次總是覺得像被揍,以後越來越舒服,都是一個技術層面的東西。

1. 試圖同客戶站在同一戰線

  客戶一定是有底線的,你的設計不能太好,也不能太壞,不能太貴,也不能太賤,這是一個拿捏的過程。如何了解客戶的底線?去拜訪客戶,去到他的地盤看他的山頭插的什麼旗。

  公司的規模,人員的素質,前台的相貌,會議室多大,客戶的西裝什麼牌子,他們的市場在哪裡,他們是否有專業的產品經理…這一切都在透露著客戶的底線和心理價位,最重要的,還有對設計的認知程度。

  甲方與你直接對接的人,是對方的一把手,還是只是經辦人?如果只是經辦人,他是什麼樣的職位?在甲方單位中占據多少重量?他經辦該項目是身負重擔勢必圓滿完成否則有身家性命的風險,還是只想敷衍了事應付他們boss?甚至,該經辦人是否潛規則了一點回扣?

  有時候你的客戶並不是一手客戶,他的背後還有人,因此你還要深入的觀察和詢問真正對設計有著決定和執行權的那層,或許他們的信息才是真正需要在設計中實踐的部分 — 所以我強調,對於設計合作的引導應該從最高層的領導開始,或者從對項目有著決定意義的單位開始。

  這都是些什麼?這與項目有關嗎?這與設計師有關嗎?答案是:有!而且這些問題應該是設計師在項目著手前應當去了解的事情。所謂設計師,是那個站在時代前沿,必須具備敏銳洞察力的職業,他們應該具備鷹一般的眼睛,隨時注視著周圍環境的瞬息萬變。

  某設計師曾經手過這樣一個網站設計項目,經辦人有著很多甲方那不可一世傲慢,絲毫不聽取設計師的專業性建議,從項目一開始便對乙方有著敵對情緒,這樣對項目的開展是很不利的。爾後設計師獲取到這樣的信息:對接人是甲方該項目的項目經理,曾說服其boss開展該項目,遂找到設計方進行項目開發。那這代表著什麼?他屬於什麼類型?他希望得到什麼,害怕發生什麼?很顯然,如果這項目搞砸了,他必當身敗名裂,這就是他所害怕發生的。此時,本來設計師只用針對情況稍加引導便能水到渠成,可該客戶極其主觀,仍是一意孤行,他的很多決策甚至觸犯了很多設計的大忌和原則。

  此時,放在設計師面前的只有兩條路,一是繼續抗爭,可這條路如果把握不當,輕者延誤項目進度,加重雙方的敵對情緒,重者遭到投訴甚至導致項目終止。二是逆來順受,你愛怎麼做,我就怎麼做,只要項目順利驗收,無非就是多搞出了個垃圾項目而已。

  對,垃圾項目,相信每一個設計師都不願意這樣的事情發生,那麼,此時他該如何去抗爭,如何去扭轉現狀?

  那日,設計師借雙方閒聊的機會,推心置腹的說道:“我一年要經手很多的項目,搞砸一個,對我來說並沒有什麼,更何況如果項目正常驗收,理論上我也不算做砸,而你不一樣,我也在和你類似的公司工作過,也負責過很多項目,我很理解你現在的心情,我知道你也很想把項目做好,等等這些,是我結合多年的設計經驗給你的針對性建議,很多都是有實際數據證明的,希望你能夠聽取……”

  爾後,雙方成了朋友,項目也順利完成,後來甲方借助該平台,業務開展得如火如荼,當然這和甲方自身強大的實力與豐富的資源密不可分,這是後話。

  從客戶的角度出發,生活中也有不少的例子,比如你去餐館吃飯,無良的餐館的服務生總是會推薦餐牌上的招牌菜多半是價格昂貴的,而有一點同理心的餐館會從客戶角度出發建議你點什麼,點多少,甚至我還遇到過根據你的用餐目的來定制點菜和服務的。

  同客戶站在同一戰線,是贏取客戶信任的第一步,也是引導的第一個開端。

2. 強行引導會有反效果

  什麼叫強行引導呢?我相信客戶方最有發言權,就是一個不怎麼樣的設計師和公司來推薦,或者不太成熟的內部團隊做演示,設計出來的玩意外行看了都認為有點問題,他們自己還在說得眉飛色舞,什麼“國際化風格”,“大氣磅礴”,“精美絕倫”能用上的花言巧語全用上了,最後讓人感覺像個小丑。

  引導的過程中,從見面的第一刻起就回避客戶的眼光,或者看得要把客戶吃掉一樣,客戶一有意見就說“根據我們的成功經驗,你的這個看法是。。。。。”,基本上這種作風的引導方式只會帶來惡劣的反效果。自信應該表現在做人做事的細節和缜密,而不是行為和語言的攻擊性上。

3. 客戶關注的也許是設計以外的事

  也許你不相信,大多數傳統行業客戶在聽你的設計提案的時候,根本搞不清你在干嘛,他們關注的是你的語言流暢程度,關注你用什麼筆記本電腦,關注你的著裝,關注你的自我介紹……直到,對,直到你提及他們的產品名稱,價格,市場占有率,利潤率,品牌影響程度和深度的時候,他們的耳朵才會豎起來。

  設計師放了太多精力在我們的設計過程中了,其實客戶更關心的是“你這個設計究竟是怎麼得來的?”“為什麼要這麼設計?”“用了這個設計產品就能好賣麼?”“你的設計為什麼這麼貴?” — 好了,這同你去旅游一樣,如果景色不磅礴,路途不遙遠,人煙不稀少,文化不異域,你會認為旅行的意義沒有那麼的厚重。

4. 不要扮演商務人員的角色

  有部分剛被一腳踢進社會的設計師,不小心誤入了山寨的路線,認為“引導客戶”就是和客戶“搞關系”,有部分很不幸,真的搞出了關系。。。。。。陪吃陪喝,風花雪月其實不是我們設計師的擅長,也不必要。

  設計師必然是需要一些格調的,你和客戶打成一片其實也未必就能讓他對你的設計俯首稱臣,設計需要交際,但是也需要挑客,你不能是個菜就撿進籃子裡 — 我這麼說確實現實了點,但現實遠比這還卑鄙。

  如果你堅持要做設計行業的口碑,就絕對不要和山寨客戶坐到一桌推杯換盞 — 但是我還是想賺他們的錢怎麼辦?請雇傭專業的商務人士出面解決你的尴尬。

5. 你的設計可能沒有那麼好

  當然,你的客戶未必都是不懂設計的,所謂沒吃過豬肉也見過豬跑,如果你的客戶花費了3個月,看盡了各種花俏的提案,參加了上百場的設計推薦會後,相信他的審美和設計理解也可以有一點改觀和提升。那麼,你在小處著眼的那些花花腸子不見得能起作用了,作為設計師,你至少應該保證自己的見識和作品是客戶“意料以外”的,有時候引導客戶的關鍵就在於作品創意和客戶認知之間的落差。

  如果可以的話,你想法了解一下共同爭取客戶的競爭對手的作品,找一找自己的差距,在任何方法都失效的情況下,也許問題就出在自己的身上,這是我們可以接受,並且要修正的。

XML學習教程| jQuery入門知識| AJAX入門| Dreamweaver教程| Fireworks入門知識| SEO技巧| SEO優化集錦|
Copyright © DIV+CSS佈局教程網 All Rights Reserved