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網頁制作poluoluo文章簡介：如 Google 中國吳卓浩說：用戶體驗作為淺層參與產品改進比較容易，進行深層次的改進則推進比較困難。用戶體驗的提議 看上去很美 ，但常被質疑缺乏可靠的依據、數據說明而難以獲得支持；用戶體驗作為 不可或缺 的因素參與了很多項目，但沒有一個案例能突出體現用戶體驗

“如Google中國吳卓浩說：用戶體驗作為淺層參與產品改進比較容易，進行深層次的改進則推進比較困難。用戶體驗的提議“看上去很美”，但常被質疑缺乏可靠的依據、數據說明而難以獲得支持；用戶體驗作為“不可或缺”的因素參與了很多項目，但沒有一個案例能突出體現用戶體驗的價值……”   目前用戶體驗研究的確很流行，但在實際操作起來卻又很隨便。這個隨便並不是指工作態度，而是指缺乏系統的方法。   很多人做用戶體驗研究就是安排一個漂亮的場地、配置上眼動儀、裝好錄像軟件，擬定一個場景任務，然後是用戶體驗，接著就是訪問了。   這樣訪問的結果當然也會拿到很多問題點，也會得到很多新鮮的想法。但仔細想想，這些問題點是不是都很散而沒有目標？是不是很容易遭到質詢：真的是問題嗎？是具有共性的問題嗎？對網站有啥影響？如何解決？是所有的問題了嗎？   結果就有點類似盲人摸象，摸到大腿就說好粗，難道我們就要把大腿削細了不成？   所以，在做用戶體驗研究前首先需要做的是設計一個好的研究思路框架。   研究思路制訂的前提就是要明確用戶體驗研究的核心目的。   有看官會說，用戶體驗研究不就是為了提升用戶的使用滿意度嗎？   這是似是而非的觀念！網站好，用戶體驗一定好；但用戶體驗好，對網站的老板並不一定好。   核心目的是為了達成網站的商業目的。不同網站的商業目的可能不一樣。   對於電子商務網站來說，核心目標可以描述為： u       吸引人過來買 u       讓顧客買得到 u       買得更多 u       會重復購買   好的網頁設計就必須能幫助達成這個目標，而用戶體驗研究就是要研究是否能達成目標？有哪些障礙？如何克服？   只有這個目標確立，用戶體驗研究的價值才能真正顯現出來，也才有可能量化。   目標確立，下一步就是需要根據目標建立我們的研究框架了。   以買得到為例子。   用戶要達成購買行為，需要經歷一系列購買過程，簡化如下：     每一個過程都可以用一個轉化率%來表示。   如果某個過程的轉化率沒有100%，就說明在這個過程有用戶未達成購買。如果某個過程的轉化率最低，就說明這個過程是買得到的最大障礙。通過這些轉化率的計算，我們可以很容易計算出各個過程流失的客戶量。   而結合各個過程的用戶體驗研究，我們就可以找出關鍵的問題點並量化出其改進的價值。   以上的研究需要定性定量結合的調查方法。我倒是很有興趣知道，有多少個互聯網企業願意承當這筆費用呢。