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用戶體驗設計:基於用戶的改進設計
編輯:關於網頁技巧     

網頁制作poluoluo文章簡介:用戶討厭改變,因此最好保持一個熟悉的設計,在其基礎上逐漸演進。最後,漸進終於摧毀了其內聚性,需要一個新的UI架構。

經常聽到設計團隊成員(或者他們的管理者)說:“我們需要一個全新的設計。”這就是從錯誤的立足點啟動了一個重新設計項目,有著錯誤的目標和策略。

通常,一個全新的設計將會是一個糟糕的設計,僅僅是因為全新的設計打破了用戶的預期。更好的策略是從用戶熟悉的設計出發,基於用戶對系統如何運作的理解來改進設計。

為什麼內部員工期望全新設計

你日復一日地盯著這些事情。當然你會對這個UI審美疲勞了。算算你在你的設計上花費了多少“接觸小時數”。如果你在一個設計團隊呆了幾年,你可能已經看了幾千個小時了。

相反,你的典型用戶大概在過去的幾年裡只在你的設計上花了幾個小時。記得Jakob的互聯網用戶體驗原則麼?“用戶把絕大部分時間花費在其他網站上。”

人們浏覽一個網站一般不過超過2-3分鐘,因此哪怕用戶每天都訪問你的網站,在兩年內,他們也只會積累30個“接觸小時數”。而一般情況是,甚至那些忠誠的用戶每年也不會超過5個小時。這麼短暫的時間,用戶不會這麼快對網站疲勞的。

為什麼用戶需要熟悉的設計

最重要的原因是什麼?用戶不在乎那些“為他們做的”設計;他們只是需要把自己的事情搞定並且離開。一般人不會喜歡長時間坐在電腦前,他們更喜歡去看看球賽,溜溜狗——隨便什麼其他事情。使用電腦大概和倒垃圾的優先級差不多。

當人們訪問網站或者使用軟件的時候,他們不願意花費他們的時間分析或者欣賞設計。他們集中注意力在他們的任務,內容,和他們自己的數據和文檔上。

因此,人們喜歡的設計是那種他們熟悉它的功能,並且能讓他們立即找到需要的那個功能。他們喜愛熟悉的設計。

事實上,不管什麼時候你發布一個重新設計的版本,都要准備好應付用戶洪水般湧來的憤怒的郵件。用戶討厭改變是一個自然規律,他們將抱怨你移除任何東西,或是讓他們不能做那些他們一直在做的事情。

(收到用戶對新設計的抱怨並不意味著設計是糟糕的,如果一個新的設計事實上提供了更好的可用性,人們將漸漸喜歡上它。客戶抱怨不是取消所有重新設計計劃的理由;只是不要只是純粹為了“保持新鮮”就改變設計。)

常用的UI

如果你運營一個企業內部網,開發應用程序,或者有一個非常受歡迎的網站,用戶可能事實上每周會有幾分鐘或者更多的時間接觸你的UI。在這種情況下,你可能認為客戶會期待一個全新的設計,但並不是這樣的。

那些有規律地使用UI的人會變成熟練用戶,並且他們的用戶體驗被他們的熟悉程度所影響。針對 初級用戶或專家用戶 的設計方法是不同的,一些關鍵可用性屬性的重要程度不同,例如易學性和效率

人們越熟悉你的系統,他們就更依靠日常性的自動化動作。因此,高頻率使用的用戶也喜歡熟悉的設計。

最終,設計團隊與用戶之間的差異可以歸結為 觀察與使用 。你一遍又一遍地觀察你的設計,不斷地爭論那些最小的元素。客戶可能不斷重復使用相同的功能,但他們其實專注在他們的任務上,而不是你的界面。因為用戶注意的是你的設計之外的一些東西,所以設計在他們眼裡沒那麼醒目。

何時不得不更新設計

一般來講,最好是讓UI逐步進化,而不是提供一個全部更新的設計。我強烈推薦在項目最開始的時候讓基礎設計正確,這樣他能夠通過小的升級存活數年。在你發布任何東西之前,應用如快速迭代和紙面原形等方法徹底地探索設計空間,並且讓設計變得優雅。

相對於這種方法,另一種做法是把所有東西“扔在牆上”,看看是不是靠譜。事實上,有些人主張只需要找到一個最好的猜測,然後發布它,因為網絡的優點在於當你錯了的時候,可以隨時更改。沒錯,是這樣的,但你將變得不再受歡迎,因為

  • 你是在用有缺陷的設計虐待你的用戶,你完全可以花幾天時間的讓用戶體驗新版,修正錯誤,並且
  • 明知道用戶討厭改變,可你還要讓他們忍受那些改變

一般來說,把東西做到位,然後慢慢地改變。不過,在兩種情況下,較徹底的重新設計是恰當的:

  • 如果你當前已經幾乎沒有用戶,要做一個重要的設計改進來大規模擴展用戶群。在這種情況下,懲治現有客戶帶來的業務損失相對較小,是值得考慮的。當然,是否能真的吸引到更多的訪客依然是一場賭博。請記住一句老話:一鳥在手勝於在林。除非你肯定你能網羅到數百萬用戶,否則不要這樣做。
  • 如果你的老版設計已經逐步發展了很多年,總體用戶體驗變得過於復雜,並且已經感覺不到有任何統一的概念結構。

作為第二點的例子,讓我們來看看微軟Office。這個軟件套件在1989年推出,把那些以前單獨出售的軟件,如Word(1983)和Excel(1984)打包到了一起。到2000年,那些基礎的用戶界面架構已經17歲了,MS Office已然處在崩潰的邊緣。我經常抱怨說,這套老東西就是一大堆拼湊在一起的功能——而且越來越復雜的菜單和對話框,讓用戶根本找不到想要的功能。

雖然我批評微軟Office日益增長的可用性問題,我也說過,如果我是比爾蓋茨,我不一定會去徹底的重新設計。我的想法是,盡管新的設計可能對用戶來說是件好事情,可能在商業上就是個壞事情:出售一個增補升級包比出售一個全新的用戶界面更容易。果然,Office 2003 繼續沿用那個有20年歷史的UI,稍微改了改就上市了。

但是,老的設計真的太老了,並且產生了大量功能性的需求,這都要求一個完全重新設計的用戶體驗。最後,Office 2007終於邁出了這一步。現在,新UI經過2年的使用,我已經沒法回去使用Office2003和它之前的版本。新的設計更優越。當它更發布的時候,也收到了許多投訴:用戶不喜歡變化,一個新的用戶界面需要時間去適應。

所以,除非你現有的設計是一大堆拼湊在一起的功能,雜草叢生,迫切需要一個新的架構;否則最好還是留在用戶所喜歡的熟悉的設計,避免那些只有你欣賞的新穎設計誘惑。

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