上午手忙腳亂的定月底到杭州的機票，通過“去哪兒”入口進入到了上海航空網站，居然必須登錄後才能預訂（絕大多數購票網站游客也可以定）。看在幾百塊錢的面子上，那就注冊吧。
注冊表單我一看就樂了，簡直就是幾天前與用戶交互的核心文中觀點的真實寫照，問題非常典型。看起來就很不好，用起來更是很不便。雖然沒有給我造成很大的障礙，但肯定耽擱了不少時間，一點都不輕松愉快。先看如下截圖：
這是一道很好的練習題，錯誤中的經典，考題中的極品，請先自己思考。我直接把我做改進的觀點先列出來，有優先級差異，分為“可訪問性”和“可用性”兩部分，先是可訪問性問題列表：
- 改成單列布局（引導視線）；
- 分兩塊區分“帳戶信息”和“機票信息”兩類字段（區分內容屬性）；
- 各表單控件根據屬性定制寬度並分組（“暗示提供了組織答案的有用線索”）；
- 紅色的必填星號提示應該提前而不是置後（讓用戶優先看到）；
- 下拉選項文字不應該淡色降級呈現（至少不要比字段名的顏色淺）；
- “密碼”字段兩字中間空格去掉（無需刻意對齊上邊的“用戶名”）；
- “性別”字段改用單選控件無默認值（下拉列表默認“男”也是錯誤的）；
- “出生日期”字段做成點擊選擇，並右側日歷icon提示（差異化引導）；
- “聯系地址”字段控件應該使用textarea而不是input（文本區域用來寫文字段落）；
- “國家”和“城市”字段使用下拉選項，聯動並在表現上合並（屬性一樣）；
- “證件類型”和“證件號碼”字段在表現上合並（屬性一樣）；
- “聯系號碼”和“手機號碼”字段改成“座機號碼”和“手機號碼”（表述的含義應該平級）；
- “郵編”字段放“聯系地址”之下（地址比郵編更重要）；
- “注冊”按鈕放“重置”左側（優先看到和使用）；
注意，以上僅僅是可訪問性問題，因為我還沒有使用表單。可用性問題是使用表單之後發現的，我只做了個簡單測試，不完全的測試結果列表如下：
- 點擊“檢測是否有相同的用戶名”後，不能使用是警告窗口告知，能使用則“√”提示。第一應該統一提示效果，第二能使用用綠色字符，不能使用用紅色字符。
- “密碼”字段錄入完之後tab進入了“真實姓名”，“證件類型”字段選擇後之後tab進入了“出生日期”，都應該用tabindex來做索引。當然，如果單列布局不會有這些問題。
- 所有錯誤提示都不應該用警告窗口，最好在各字段之後明確提示。
也許有人會說，這麼較真干嘛，你不也順利訂購成功了麼，我能成功不代表所有人都成功。在專業角度，作為測試版我沒意見，“完成任務”的目標是實現了。但是設計質量呢，這樣的作品只能算不及格（此例子設計只做到了兩點，第一輔助說明文字降級呈現，第二區分主次操作按鈕）。
正好用這個例子就事論事的討論下單雙列布局問題，最常見的雙列布局優勢理由是“可以節省空間，縮短版面”。理論上如此而已，但雙列布局會帶來很多無法規避的麻煩，而且事實上表單只要足夠明確和清晰，長一點對用戶來說關系不大。節省版面也有設計技巧可用，其一減少不必要的字段，其二合並同屬性或有關聯的字段（如證件類型、證件號碼），其三隱藏優先級低的字段（如手機號碼、座機號碼，應該推薦使用“手機號碼”）。
最後，還是看著幾百塊錢的面子上，花時間寫完這篇具有可操作性的優化方案。網絡上機票價格變化很快，因為下單流程不暢而影響沒有搶到特價票的事情，我經歷過兩次。希望所有航空網站的工程師改進網站，造福更多網絡上的旅客，也為公司創造價值。