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網頁制作poluoluo文章簡介：本篇共分4個部分，從PD、UED、產品本身和運營角度談起如何做產品，整個文章一氣呵成，讓我讀起來有種暢快淋漓的感覺，希望讀者您也能喜歡，歡迎評論。

曾經，“非設計師談設計”系列前兩季得到了很多朋友的關注和認可，很多人特別期望看到新的一篇，時隔2年，征得胡斐同意，他攜重磅文章再次出擊，結合自己在淘寶積累出的經歷和感悟，對產品方方面面有了更宏觀的認識。本篇共分4個部分，從PD、UED、產品本身和運營角度談起如何做產品，整個文章一氣呵成，讓我讀起來有種暢快淋漓的感覺，希望讀者您也能喜歡，歡迎評論。

（1）要栓在一起的PD

我在淘寶做了幾年運營，觀察大大小小的產品設計、活動策劃，發現運營和PD*，和UED*在溝通上總是會出現各種問題。好的是，我們一直在不停改進這種溝通，雙方都在不停做改變，力圖走到一起。我試圖從幾個方面，思考這個問題。

做互聯網產品和其他產品不一樣，電視機生產出來賣掉就好了，頂多有個售後服務，互聯網產品不同，做出來了要有人用，做的好才有人用，而且還要不停優化修改，產品做出來只是第一步，後面還有一大幫運營的人跟著呢。一直以來，有種矛盾的想法：

PD想做什麼呢？PD總會們希望運營能提出一些大的長遠一些的想法，這樣通過一個大的產品、一個項目就徹底解決問題。PD希望產品都做成模塊化， 到處可以重用，為每個活動設計不同的產品是很辛苦的事兒。PD希望開發資源足夠，而這不可能，於是PD希望去排項目優先級。PD希望自己做一些有成就感的 東西。

而運營不這麼想。運營希望產品做出來馬上就可以用，想怎麼用怎麼用，不要每個小改動都要重新走流程立項開發。甚至，運營最不希望聽到的詞就是“立項”，因為一立項，就是一個月以上，要PRD評審要評估要開發要評估要測試要PK上線，上線了還要修bug……運營希望PD能告訴他“可以做”，告訴他 “怎麼做優化能節約時間”，可是PD很少這麼做。運營希望PD能跟項目捆在一起，和自己一樣關注項目進度，可是大部分PD沒有做好後續跟進。

甚至，很多時候運營會和個別好說話的工程師搞好關系，一些小改動就直接做掉了。這是沒有辦法的辦法，但是不應該。

更可怕的事兒還不是這個。運營提出的需求是A，到PD寫成PRD的時候變成了A’，開發的時候，開發的理解是B，開發過程有些變動，做出來是B’，甚至，產品同學會自作主張刪掉一些細節需求，而有時候這正好是核心功能點。而運營從A’到B’的變化，根本不知道。

結果就是：設計 =》 上線 =》 改=》 改=》 設計二期 =》 上線=》 改…… PD被煩死，運營崩潰死。

這就是問題所在啦：大家沒有拴在一起，大家目標不一樣啊。

那天商戶平台的同事給我講起他們的做法，我覺得很可取。要知道，商戶平台近年出的產品很多，大都也很靠譜，看來效果明顯。

他們PD和運營業務線綁定，PD和運營背著同樣的KPI，產品達到什麼目標、什麼時候上線大家一起商量。這樣，PD和運營不再是“提需求”和“接需求”的甲方乙方關系，自然融洽很多。不好的是，PD和PD之間會因為資源等等問題發生爭搶。

PD關注產品進度和效果。當產品成了自己的事兒之後，PD就不會覺得“這是他們運營的項目”，他就會很關注。並且，產品上線，PD會主動要求數據 監測，關注效果，因為這是證明自己成績的方法，如果有問題，不用運營說，PD就會主動幫你做掉了。不好的是，如果這時候缺乏溝通，PD很可能會“自作主 張”。

要注意，PD和運營就算拴在一起，畢竟還是坐在不同位置上，思考的方向肯定不一樣。PD要對產品做的修改，如果沒有經過運營同意，很可能會做成“閹割版”。

最直接的例子，我們說過的“限時打折”產品，就是產品覺得“預告”功能做起來比較復雜，自作主張去掉了。上線了運營才知道。沒有“預告”還“限時打折”什麼啊，核心功能沒有的產品就是閹割版。經過緊急溝通，“上線”到真正“能用”，推後了整整1個多月。所以解決辦法很簡單：

運營在提需求的時候，把核心功能，也就是刪掉誰都不能刪掉它的功能，標出來。

產品上線之前，一定要有運營驗收。測試團隊看的是“能不能用”，運營還要看“好不好用”，甚至，UED也應該加入到驗收工作中來。

我想，做互聯網產品，運營和PD之間一定會有矛盾，但是也一定有辦法解決，只有大家同心協力，才能把產品做好。

網頁制作poluoluo文章簡介：本篇共分4個部分，從PD、UED、產品本身和運營角度談起如何做產品，整個文章一氣呵成，讓我讀起來有種暢快淋漓的感覺，希望讀者您也能喜歡，歡迎評論。

（2）被累死的UED

我們接著說產品的事兒，這回說UED。

UED真的是被累死的。干嗎這麼說？從這個角度來說，運營最感謝哪種UED？運營最感謝兩種，一種，是干活特別棒的，視覺設計做到炫，前端活兒好速度快， 這都算。可是，因為大家事情都很多，開始講流程開始將團隊的時候，出現“救世主”的機會越來越少。另一種，是“不辭勞苦”型的，頁面想怎麼改都行，很少怨 言盡力配合。

做UED的，誰都不願成為第二種，對吧？咱UED可是一個創造性勞動，所有跟“創意”有關的詞兒，都能和UED掛鉤。但是事實就是這樣，很多UED的日常工作變得很民工化。

UED會抱怨：運營能不能想好了再提需求？運營你真要做那麼多活動嗎？活動到底有沒有效果啊？活動在哪裡推廣呢？這次修改對你KPI是有好處，但是損害了用戶體驗，但是又不得不改。

更多時候，UED在“接需求”，而UED更願意做的，卻是“做創意”和“提建議”。

其實，運營更多時候並沒有把UED設計師當成一個“做創意”和“提建議”的人，而是當成一個工具。那，UED不累死誰累死？UED苦於自己的創意得不到認可，收到的評價很少是“很棒”。

我想過，運營必須和UED保持很好的關系，還要想辦法讓UED覺得爽。大家是在共同做一件事，共同創造，共同收獲。這樣才有價值。我們是不是可以這樣做：

跟UED當面溝通需求，並征求建議。

前幾年我們和UED做過一個需求提交模板，裡面必填項是項目的目標，很多人都隨便寫，或者把數字貼上去。這樣的內容UED看不明白也不會關注。所以，我們的項目最好能用文字和當面溝通的形式，當面跟UED設計師講清楚，我們要什麼，通過什麼東西去要。

運營會覺得麻煩，但是要知道，淘寶的UED都非常有想法，他們絕對不是等著需求照做的人，我的經驗是，征求他們的建議，對運營很有幫助。

個別運營曾經跟UED說“讓你做你就做”，這是該打屁股的事兒。UED有時候比運營有想法的多。

告訴UED什麼是核心信息。

UED是從視覺和體驗的角度考慮問題，而運營是從信息排布的角度去考慮。如果一個banner或頁面做出來都不知所雲，不知道往哪看，那不是UED的錯，而一定是運營的問題。

運營需要告訴UED，什麼信息是核心的，什麼是最想讓用戶看到的，什麼是次要的可有可無的。UED根據這個去考慮，怎麼在頁面上安排內容，UED控制視覺中心和視覺流。這裡要各司其職。

不要有偏見去溝通，給UED足夠空間。

不少運營同學來說，我不要那個xxx給我設計，他做的東西很爛的。UED來投訴說，運營xxx態度很差，我不願意接他的需求。

相 信我們的UED，能來做淘寶UED的同學一定有幾把刷子。UED最煩的，就是你已經把要的東西都畫好了，還很詳細，那他們的創意空間就沒有了，對吧？告訴 UED，你要的風格和感覺，和你要表達的核心信息，讓他去做，不要總是催，空間，空間對UED來說真的很重要。

大雄曾經花足足1周半做了一個頁面，但是美輪美奂，每一個細節都處理的很好，活動效果自然也很好。這說明如果設計師用心在做，一定能做出好東西。關鍵是，讓設計師放松下來。

告訴UED，你要的是什麼，還有不是什麼。

碰到很多運營和UED扯皮的事兒，大都是運營提的需求裡，寫要做成xx風格，模板上要求用一組形容詞去描述，結果UED設計師照這個要求做出來，運營說“這完全不是我要的東西”，設計師就很委屈，你要的這些我都做到了呀。

問題就是我們說了“是什麼”，但沒有說“不是什麼”。有人提了一個“或活力的，卡通的，炫的，多彩的”風格，他心裡想的是Hello Kitty，結果設計師做出一個變形金剛。從需求上說完全沒問題，可是如果說了“不是深色的，不是酷的”沒准就好了。

要讓UED有成就感。

這個最關鍵，UED覺得自己“是民工”，“累死累活”卻不知道 啥結果的時候，我們的溝通就很成問題了。一定要讓UED參與進來，活動效果實時發給UED看，點擊分布情況、轉化率有事沒事跟UED念叨一下，UED會覺 得自己的勞動很有成果，覺得自己創造性的加上某些元素是有價值的，覺得自己不是在做飛機稿，覺得自己真的能幫到運營。這樣才能良性循環。我們這就出現過 UED催著運營策劃同學做活動的情況，因為他上次做爽了。

和UED的溝通，從我進入這行開始，就一直在折騰。運營和UED完美的合作可以流暢可以天衣無縫，大家共同創造共同收獲才是最好。

（3）有人味兒的產品

說了PD和UED的故事，我們說說產品本身。

有一次，我的HP打印機壞了，打電話到HP的400電話，先讓我選家用還是商用產品，然後選影響產品個人電腦還是其他設備，然後選資訊銷售還是維修，然後 輸入產品型號……我每一層都聽完，我一直在等著他能說出一句“轉人工請按0”，可是人家死活不說。這樣，足足5分鐘過去，我終於在第7層語音菜單裡聽到了 “轉人工請按0”，迫不及待就按下去了，一個聲音不錯的女孩子接電話，她一開口，我就喊出一句“媽呀終於有活人跟我說話了。”

HP的工程師在做這個電話產品的時候，一定收集了很多部門的需求，整合起來編制的電話邏輯。可是，我就是覺得這個東西很傻，一點人味兒都沒有。這東西滿足需求了嗎？滿足了。每個用戶都可以很准確的找到自己需要的幫助，但是，爽嗎？嚴重不爽。

這樣的產品就叫沒有人味兒。互聯網上的產品還可以舉出一些做法：

說用戶聽不懂的話。我們的頁面上出現了什麼IPV啊，SKU啊，detail啊，這些詞除了行業裡的人，誰都看不懂，人家看到這個，只能覺得你傻，絕不會認為自己應該補充知識。

把組織結構放在頁面上。曾經一個版本的淘寶商城頁面就有過這樣的情況，區塊嚴重按照組織結構劃分，順序根據業 務重點順序來排，於是化妝品和珠寶強行放在一起，因為他們是一個運營團隊來管的。然後組織結構一調整，馬上就會改版首頁。UED都知道的，呵呵。別笑，看 看其他網站，大都是這樣的。

可是，用戶憑什麼管你們公司什麼組織結構啊？

典型的工程師產品。進一家餐館的頁面，裡面默認有15個推薦菜，然後有個展開按鈕，一點，出現了300多道菜，整整一屏半，那家館子的歷年菜譜一個不落，但是，沒有收起按鈕，逗吧？因為需求上沒寫啊。

可是，用戶需要的，是不是可以分級展開，還能收起來的東西呢？

……

這是我們用戶體驗設計很重要的一點：人性化。我習慣說成“有人味兒”。

有人味兒的產品，是讓人感覺在“跟人交流”，而不是跟機器交流。一種有親和力的而不是生硬的感覺。人們只會去“讓自己感覺舒服”的地方，對吧？

做法其實很簡單，人味兒體現在細節上。

把感情放進去。大雄寫過一篇《以情感為中心的設計》，大家參考。不愛自己產品的設計師，肯定做不出有感情的東西。而感情，讓人們感受到，產品的設計師有多愛自己的產品，這樣的產品才是動人的。

做用戶的鄰居。如果用戶是你的鄰居，甚至你的家人，他們在口碑搜索一家店，發現沒有登記，你會跟他們怎麼說？是說“抱歉沒找到”還是說“哈哈，你要找的是不是xxx？”或者“你太強了，口碑上沒有的店你都知道啊，那幫我們提供點信息吧。”呢？

淘寶在出錯頁曾經寫過一個“出錯了，看來運氣不錯，去買張彩票吧。”不是就挺好。

增加魅力屬性。

以前不做互聯網產品的時候，有這麼個說法，說產品需要有必備屬性、可有可無屬性、魅力屬性和不可接受屬性。

其他三個都好理解，魅力屬性在我看來是最有價值的一個。魅力是讓人有驚喜和富有感情的，人們會因為喜歡這個點，而愛上我們的產品。讓用戶愛上，我們的產品價值一定會翻翻。而且，人們會跟他的朋友傳播他喜歡的這個魅力屬性。

簡單的例子就是apple電腦的呼吸電源燈，待機狀態下會像呼吸一樣一閃一閃，讓人會徹底愛上它。

有一年淘寶在“淘寶網”logo的“寶”的點上做了一個彩蛋，點上去就說一句“淘啊淘啊淘啊淘，淘寶網淘我喜歡”，很多發現了的用戶興奮的到處傳播。如果不是我們的UED很愛自己的產品，絕不會想到做這個東西的。用戶也會感覺到，這是一個很有趣味的公司。

說到最後，如果每一個產品設計都加入各種各樣的人味兒元素，情況會如何？沒錯，會很亂。這就是為什麼需要一個獨立的UED團隊。

UED要控制整體的風格。每個網站都有自己的整體風格，這也是這個品牌的風格體現，品牌形象是個好玩的年輕人，所有的人味兒因素都像是好玩的年輕人說出來的話，這樣才是一個整體。因為，客戶體驗到的，是網站，不是網站的單個產品。

富有人味兒的產品可以做成這樣：這是必應Bing搜索11月11日光棍節的首頁，講了一個鴕鳥的光棍故事。產品提供了一個舞台，可以做圖片，可以做故事。做的產品是富有感情的，運營也會很賣力的做有感情的事兒。很棒很棒。

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（4）有感情的運營

上回說到，產品應該做到“有人味兒”。而一個好產品做出來，一定需要運營，這是互聯網產品最大的特征，運營地好，好產品才會煥發價值，反之亦然。

我們看到了無數的好產品，因為沒有很好的運營，最後關閉消失青黃不接。比如Yahoo在中國的很多產品，比如搜索比如個人站站，懂行的人都知道，其實東西很好，但是運營失敗，效果就大打折扣。

問題在什麼呢？無非是沒有站在用戶角度考慮需求，總是站在自己KPI和產品本身的角度去思考，假設用戶在用我們產品，之後會如何如何，可是沒有考慮，人家用戶憑啥要用你的產品啊。比如“站長天下”，“天下”二字跟用戶沒有半毛錢關系，於是用戶壓根不關心……

說說最近看到的好東西吧。我還寫過一篇關於微軟bing的文章，提到改變用戶習慣的事兒。現在，我漸漸被Bing的中國首頁折服，甚至我簽名改成了“每天看Bing首頁成了習慣”。我們不說是否會使用bing來搜索，我們說，這確實是討用戶喜歡的好方法：

每天，必應的編輯都從數千張照片中選一張，作為首頁圖片和搜索結果背景圖。

每天會根據這張照片，用浮層方式寫一些文字和話題，引導用戶點擊搜索。

右下角有明天的話題預告。

最近還在做系列話題，比如雲南游，已經連著3天雲南主題圖片了。

對我這種有點文化，喜歡攝影的人來說，看看這個感覺確實不錯，養眼長知識，還很舒服。

我就想啊，這個編輯，也就是運營人員，一定對產品非常有感情，否則不會每天挑的照片這麼棒，也不會寫那麼有人情味的文字，更不會在光棍節專門挑一個能貼合主題的東西，更不會策劃專題。

帶著好奇，我看了必應在其他國家的頁面，發現還是有不少差異：

日本站，信息最全

美國站，左邊出現了導航

韓國站，沒有浮動層和活動信息

中國站，信息最全，最近在做雲南游的專題

至少，韓國的運營人員最省事，美國的同學也基於對用戶的認真研究，發現不把導航放出來還是不行。

彌遠說這玩意越來越像國家地理，有一點，但我還是很喜歡。這是一種很不一樣的運營手段，我把它叫做“融感情，加味道”。

正因為必應很有文化很像國家地理界面很華麗，我才記住他，反倒我沒記住任何一個除了百度谷歌意外的搜索引擎。作為市場後進者，創造自己的味道，變得很重要。

沒錯，運營干的事情就是這個：用手裡這桿槍，創造跟別人不一樣的東西。那，我們是不是可以給運營人員這樣的機會，讓他們去創造呢？

還拿必應來說事兒，我發現每天的文字，風格很一致，顯然是一兩個小編寫出來的。那有沒有可能把這些小編推到前台，讓很多喜歡他風格的人等著看他的文字呢？ 換句話說，小編把必應首頁當成twitter，很多人可以follow他，這也是創造客戶的一種方式，不知道有沒有用啊。這樣的話，這個運營的小編，該對 自己的工作多麼認可，該多富有感情啊。

如果你不喜歡這個小編的風格，沒問題，下午三點開始，有你喜歡的那個小編，他的文字會出現，你等著看吧。讓用戶等了，就有感情了。

華麗麗的點子更有意思：“他可以搞個征集活動，決定用誰的話登在首頁。看這個網站的 會心癢癢，也想寫幾句，表達自己的思想與觀念。”這就到了另一個高度，讓用戶投入感情，這個用戶死也不會走的。甚至，“然後搞個虛擬的一句話智慧隊，我和 你一隊參與一句話，如果我們的登上首頁的話最多，那麼年底就曝光照片”，這就增加了用戶和用戶之間的關系，更上一層樓，很有意思。

收回來，以上純屬YY，甚至有的脫離了搜索引擎本身。

我要說的是，有感情的運營分三個步驟：

讓運營同學富有感情，給他們機會，讓他們投入感情。一定會出好東西的。

讓用戶為我們的產品傾注感情。

讓用戶之間發生感情交流。

好不說了。我們要努力發揮運營、PD、UED的智慧，大家群策群力的做產品，做出有人味兒的產品，用感情去運營。互聯網的產品就是這樣，挺美好的。

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* PD：Product Designer，產品設計師。負責產品的設計，收集運營需求，翻譯成工程師語言，並對整個產品負責的人。

* UED：User Experience Design，用戶體驗設計。

胖胡斐是淘寶口碑網資深的運營，這一系列文章的原地址是：http://www.panghufei.com/？p=10039，歡迎大家留言。