如何從無到有，設計一個全新的互聯網產品：網站、app …
一個什麼樣的產品是目前市場上最有價值、競爭力的？這個話題比較復雜，而本文是講述有了這個基礎之後。
而在這一切都已經有了目標和方向後，考慮怎麼動手開始設計。——更准確的說法是指“產品設計”。
▪ 不是說“產品經理”在公司召集了各種技術人才，然後按照他自己的想法，把一個產品實現。
▪ 當然也不是閉門造車。
互聯網產品的設計，需要一個概念：快。
不可能在已經有了方向後，還需要1個月甚至數月的時間進行策劃、設計。最後走一系列的視覺設計、技術開發流程，或許半年後出來了一個beta，經過數月的測試，修補BUG，最終1年後你的產品完成了。
那麼，這個階段，你需要什麼？
▪ 了解用戶。
若專業一些，可以說在“交互設計”領域，需要使用一些科學的方法，比如 角色定位、卡片分類、信息架構設計、用戶調研 等等。當然，不可能全部都會用上，根據實際需要，能夠獲取更多的有用數據信息作為產品設計前的分析，是更好的。
▪ 了解技術。
最起碼你要知道你的技術團隊能做到什麼，而哪些是做不到，當然，最好的用戶體驗與最快的技術實現進行權衡。
經常在大公司混過的人，會有這樣一個問題：
交互設計、產品經理，他們之間有什麼區別？或者說他們工作職責是什麼？
或許我認為：產品經理 與 交互設計，應該一起來做 產品設計。
設計一個產品的時候，獲取更多的信息，無疑對產品設計階段是有用的。
但有一些信息是需要先忽略的，避免：
▪ 過早地陷入設計細節討論：我們網站需要什麼樣的顏色，整體風格會怎樣。
▪ 項目還沒有規劃清楚，則開始構思用戶界面，我們的用戶希望看到什麼內容。
▪ 我想要什麼樣的東西，我需要什麼。我認為他們會接受我最終的設計。
索引
本文一共5部分，是一個簡單的內部管理系統設計，為了快速解決內部流程問題，沒有太多的時間去規劃和思考。只有1天時間。
通過前期的有用數據挖掘，了解用戶需求，分析，思考。在設計過程中也穿插了一些新的需求。思考過程的新增需求和細節變化，並沒有影響起初的思考方向。
1.思路（本篇）
2.搭建架構
3.權限定位
4.框架設計
5.功能設計
目前問題分析
幾個名詞：
客服人員：淘寶店的客服、客戶聯系人
訂單：客服人員通過確認客戶需求，發出一張訂單
代練部：對訂單進行相關生產工作的部門
目前的流程：
客服人員通過旺旺、QQ、手機等其他方法，與客戶溝通後，客戶需求明確，下單，客服人員將需求填入Excel，將訂單發給代練部，代練部打印訂單，安排代練工作；代練完成或發生問題時，代練部會通過訂單資料與客戶聯系。
以上方法會出現以下已經發生或還未發生的問題
1.客服人員與客戶之間的關系問題
▪ 客服人員與客戶不能有效溝通，挖掘客戶的潛在需求轉化為訂單
▪ 客戶在一次咨詢後，再主動找到客服人員詢問問題時，如果對應的客服人員未跟進過，會出現無法得知之前的溝通狀況
▪ 容易出現重復需求，本地保存訂單的方式不能及時同步
▪ 給客戶的報價不一致，優惠策略不一致
▪ 客戶咨詢訂單時不能有效、快速響應，人力成本大
▪ 銷售部有新產品或促銷活動時，不能有效針對潛在需求的用戶進行告知
2.客服人員與代練部的關系問題
▪ 訂單與生產單之間更新不能及時同步，當前運轉情況不清晰
▪ 代練單容易丟失
▪ 不同代練人員面對同個訂單時，可能出現重復勞動
▪ 代練部與客服部溝通成本大，效率低
▪ 代練人員發現問題可能直接聯系客戶，容易引發更多問題
…
解決核心的問題
1.多個客服之間的溝通，如何有效對待同一個客戶。
2.保留有潛在需求的客戶信息
3.將客戶的需求轉化為訂單，訂單轉化為生產單，流程化管理，降低錯誤，提高效率
4.銷售部可以有效地進行定向促銷
問題來源於“模式”
目前出現問題或目前流程不夠好，原因在於工作模式是否達到有效、准確。
從實際了解的問題來看，目前模式有以下幾種：
1.TXT記錄客戶需求
2.Excel安排需求訂單
3.代練生產使用打印的紙張
每一種模式都會帶來不同的問題，三個模式中則會引發更多的問題。
采取一種有效、准確的模式，可以減少問題的發生，同時也可以提高效率。
解決方案的思路《一種模式》
將工作的流程轉化為一種可行的模式，模式中分為三塊內容。
客服通過與客戶溝通，記錄客戶信息與潛在需求；將客戶需求轉化為訂單；訂單轉交給代練部，形成生產單進行生產。
代練人員更新生產單狀態
客服可以隨時跟進代練的情況與最終產出，與客戶有效溝通
客服人員 與 代練人員 之間的銜接關系
客服人員需要的信息
記錄客戶潛在需求，將客戶需求轉化為訂單。
關注訂單狀態，可以有效與客戶及時溝通。
代練人員需要的信息
將訂單轉化為生產單，關注生產單狀態、生產情況，實時反饋代練情況。
