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用戶研究:人種志研究的案例以及優缺點
編輯:關於網頁技巧     

人種志,ethnography,有人類畫像的內涵,原為社會人類學者以參與觀察的方法,對特定文化及社會搜集制作資料、紀錄、評價,並以社會或人類學的理論,來解釋此類觀察結果的一種研究方法。

人種志的研究范圍:人類學、社會學、教育學

人種志的研究方法:主要包括觀察法(參與性與非參與性觀察法)、訪談和其他常見的問卷法;個案描述、比較法、歸類法

人種志的研究過程

-准備:確定研究焦點、目標、及問題;確定場所;發展fieldwork【1】中研究者的角色

將之前的研究理論與研究成果先暫時放下,直到在田野中發現其相關性時,再予以注意和重視;

人種志者進入田野應與研究場所中的人建立和睦的關系,其中有social map+spacial map+temporal map

-勾勒fieldwork:選擇參與者、脈絡及活動(含目標抽樣)

目標抽樣的時候,可以有以下幾種取樣方法:

  • 綜合取樣—理想的、巨細靡遺的;
  • 最大變異抽樣或配額取樣—代表主要分析單位的子單位;
  • 網狀取樣和雪球取樣—指定下一個參與者,多在深度訪談中使用;
  • 極端個案取樣—先找出典型或一般;
  • 典型個案取樣—找出一般個案特征;
  • 獨特性個案選樣—不平凡或鮮見;
  • 聲望個案選樣—專家建議;
  • 關鍵個案選樣—特別重要、合乎邏輯、大量引用;
  • 密集個案選樣;
  • 概念\理論本位選樣—咨詢豐富或熟悉情境者去體驗;

-選擇搜集資料的方法:主要包括互動性觀察、訪談、人工制品的搜集、補充技巧運用和其他常見的問卷法等

每種方法可細分成較特定的技術,典型的人種志會采用多想法,即使用多種策略來確定一個策略收集的資料。

觀察法:現場參與觀察、精細的觀察傾聽、長時間收集資料、證實觀察內容、觀察顯著事項、田野答記、反射性記錄

深度訪談:獲取被訪者對某件事物的反應與思考方式,這裡要注意訪談的問題類型、問題的質量、順序、邏輯,做好訪談記錄,不放過任何細節

—搜集人工制品,用以尋找、確認、分析、鑒定和解釋

搜集個人或官方文件:社會群體參與者保存的書面、符號記錄

物體:顯示社會意義和價值的物件

-補充方法

視覺

分析非語言的溝通

焦點小組

深訪

-分析資料:個案描述、比較法、歸類法

  • 以目的為導向,產生一些想法和命題,最後得到概念。
  • 編碼歸類,安排資料順序;
  • 估計資料的可靠性:尋找負向證據,避免特殊例子
  • 運用三角交叉法比較信息

  • 展現建構資料,比如流程圖、矩陣

-提出結論


人種志研究的優缺點

優點:

1、假設是動態的,結論是開放的

2、更容易獲取新的見地與假設

3、可以建立切合實際的假設

4、比傳統的方法更有意外的收獲

5、具有延續性

缺點:

1、對人種志的研究員要求更高,需要接受技術的訓練,觀察者也常會有先入為主的觀念

2、耗費大量的時間與金錢

3、記錄冗長、量化不易

4、觀察者會有感性和感情的投入

法用數量表示、抽樣程序的使用因人而異等問題,都是人種志面臨的問題。但是,我們要辯證的看待這個問題,每種科學方法都有它的優缺點,我們能做的只是在使用這個方法的時候盡量嚴謹,盡量讓它的結果公信力高一些。這個方法可以注意的是:

1、延長田野工作的時間

2、運動多種方法策略

3、逐字記錄參與者使用的語言

4、做低推論的描述

5、使用多位研究者

6、以機械記錄材料

7、使用參與者提供的資料

8、由成員參與、檢查

9、使用參與者評述

10、使用參與者負向個案

經典案例:

一、張同道的電影小人國:http://movie.douban.com/subject/3778273/

二、從1980-90年間Saunders對賭場和賭徒進行了一系列的研究,發表了多篇論文。比如Saunders12個月追蹤和觀察2個賭徒團隊的行為,通過參加賭徒會議,私人面談,一些非正式的聚會等多種途徑觀察。他總結並得出了一些寬泛的結論:賭徒在戒賭恢復成正常人過程中會受到很多因素的影響,導致賭徒接受轉變並恢復,或者拒絕轉變。後來他的一些論文和觀點也被用於一些研究賭徒戒賭心理治療中。

現在想想,其實之前在參與life style china的項目中,已經用到了人種志的方法論,只不過當時自己一直以為這個就叫做深訪, 沒有去深究它背後的方法論,以上提到的所有的過程和注意的事項,似乎都在當時運用過了,現在只是想總結一下這個方法論,期望在後面的項目中(現在能想到的就是運用到群居賣家分析中)能夠用得到。不像沙棘報告,也許到時候重點就是具體的某款產品或某幾款產品的問題了。

另外,在IDEO的創新方法中,看到了Extreme User Interview,在這個研究理論背後,仍然有對極端樣本的關注,想知道是為什麼?!

【1】fieldwork: 人類學者周密地觀察、記錄、參與異文化的日常生活,他們從事的這些活動被稱為“田野工作”(fieldwork),他們的方法也被稱為“田野工作方法”

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