當一個概念，所有的人都用來談論的時候，這個概念已經爛掉了，諸如，用戶體驗。我在最近幾天常常聽到的是抱怨是，懂不懂用戶體驗啊，這嚴重違背用戶體驗原則。說這話是技術部門的程序員以及推廣組的SEO主管。
當我每次聽到這樣一句話的時候，我沒用正面的回答這些人的口中所謂的“用戶體驗”，我只是告知他，如果說有不同異議，你可以議論討論，但是，我希望能盡快將自己的本職工作做好，而不是簡單的用一句“是否懂用戶體驗”，然後來逃避自己的職責，對運營部門提供的修改方法和添加功能打折扣。
對於用戶體驗這個概念，我不想再這裡過多的討論，原因是，如果我們繼續在這裡糾纏這個概念，我想，接下來的東西會沒完沒了，更會拖長篇幅。沒人願意讀那些長篇的理論以及沿著理論展開的案例。我就簡單講一句，所謂的用戶體驗，就是關注你的用戶，給你的用戶提供他真正想要的東西。
我後來給出的答復是：不要過多的討論用戶體驗，你只需按照運營部門的設計要求，去滿足運營部的需求即可，我想，專業的運營部有專業的用戶體驗人員，而不是讓一個跨部門的人員來干涉。
還是那句話：聞道有先後，術業有專攻！相信專業，是令人欣賞的工作態度！
哪些因素最影響消費者
92%的消費者信任熟悉的同伴推薦；70%信任網上用戶評論；58%信任報刊雜志編輯的文章及品牌網站。廣告信任度排名依次為：好友推薦、網友評論、軟文、官網、信任郵件、電視、雜志、戶外、報紙、電台、片頭、電視植入、搜索引擎、網絡視頻、社交網絡、網站橫幅。
顧客與品牌接觸的四個步驟
1、我知道；2、我喜歡；3、我購買；4、我忠誠。廣告解決知道問題；公關解決喜歡問題；銷售解決購買問題；品質解決忠誠問題。
這四個步驟總結起來就是——我相信：知道是相信的開始；喜歡是相信的加深；購買是相信的行動；忠誠是相信的持續。
注：【哪些因素最營銷消費者】和【顧客與品牌接觸的四個步驟】來自與微博上的段子，個人閱讀之後，感覺很有用，就將這兩個段子收錄在《互聯網雜記（七十一）》中，作為經驗分享！
文章來源：淡水平流博客
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