10月23日，由網易雲和PMCAFF共同舉辦的易創課堂在北京中關村創業大街舉行，網易和PMCAFF眾多產品大咖分享了自己在從業期間的 實踐經驗。其中網易易盾(智能反垃圾雲服務)的產品經理饒曉艷從“內容優化運營實戰策略及to B 產品經驗”的角度做了分享。
以下是分享全文(有刪減)：
一、內容時代
從去年自媒體開始熱門之後，包括我們講到的內容經濟、內容電商、內容流量，這些都成了比較熱門的詞，為什麼內容現在是在互聯網整個定位當中到了比較高的位置?
舉幾個例子，比如我們網易的產品，像網易新聞、網易音樂、LOFTER、BoBo等，很多人看完新聞會刷一些跟貼，雲音樂則經常邊聽歌邊看評論。LOFTER是圖片分享社區，BoBo是直播平台。這幾塊都是和內容相關的。包括小紅書，也是電商行業內容結合比較不錯的地方。春雨醫生是醫療行業的結合，美食節是菜譜行業結合，17173是論壇，還有網貸之家，幾乎每個行業和內容結合都會有比較好的影響。
從流量時代到場景時代的轉變：在《場景革命》中有一個觀點提到：現在是從流量時代到場景時代的轉變，具體的轉變就是，在流量時代是以產品為中心。圍繞產品的話，你的人或場分別對應的是你的用戶，你的產品平台，然後是流量，然後是營銷，所以營銷是比較重要的。在轉到場景時代之後是以人為中心，然後有它的產品、社群、場景、連接和體驗，是以人與人之間的連接為中心。其實在這個轉變過程中，你可能第一印象會想到，比如說流量時代以產品為中心，淘寶網是非常典型的產品，包括百度，流量是占非常大的作用。在後面場景時代以人為中心的時候，我們可以聯想到非常多，小而美的一些品牌，講得比較多的“工匠精神”。我為什麼把這個觀點拿出來講?也就是說在流量轉變的過程中，人和人連接的過程中內容是起到非常大的作用，也有非常多的人在提內容運營這件事情。
內容定位非常重要：內容運營本身是非常大的話題，它跟產品形態有很大的關系，比如產品裡面有沒有UCC模塊，產品定位是不是內容驅動型的，那可能不同的產品在不同的產品定位裡面內容的重要程度是不一樣的。
產品要先有內容，有好的內容，然後你產品的設計裡面能夠做到比較精准的去傳播推送內容，然後實現用戶之間的連接。
在產品初期階段，本身內容定位是非常重要的，比如內容形象感知的定位是小清新的，或者是走清新化，還是鬼畜，或者專業路線的。B站在內容上一直是以鬼畜的形象連接用戶，現在隨著流量越來越大有點往綜合方向發展。在產品開始之初，如果你是內容型的，有UGC的方向，那前面的內容調性是非常重要的，你前期要把握定位還需要市場的曝光和線上的口碑運營去配合。
怎樣激勵用戶產生好的內容：接下來就是怎樣去激勵用戶產生好的內容，非常重要的是培養你的核心用戶，核心用戶在前期流量比較小的情況下，可能要請別的平台邀請，或者是通過線下的產品引入到我們產品本身來。培養核心用戶的過程當中怎麼樣激勵他創造好的用戶核心內容?這也可以從我們的體驗上講，比如說你在產品社區分享一個帖子或者經驗，這個帖子有沒有人點贊，有多少人來閱讀，有多少人喜歡，或者收到了多少條評論可能都是影響你分享積極性的。所以在激勵過程當中非常有效的一點就是利用好線上用戶的虛榮心，虛榮心就是說他發表的東西你要通過一些數據讓他得到滿足。比如說剛才講的，點贊數、收藏數、閱讀數、評論數，其實像有一些閱讀數和收藏數這些我們做產品的都清楚，有些是我們可以去做一些調整或者配置，讓用戶能夠感受到他的文章是被受歡迎的，是有人看，有人喜歡的。這是第一步讓分享內容的人有得到心理上的滿足。
其次，除了讓用戶心理上得到滿足，如果說是比較精品的內容，你要確確實實地在你產品的頻道，或者在比較好的位置把他的內容推送出去，也是讓它真正能夠抵達到其他普通的用戶。因為我們第一步是讓核心用戶貢獻比較優質的內容，其他普通用戶注冊進來貢獻他的參與度，然後普通用戶在核心用戶的引導下他可能會轉變為核心用戶，也會參與到分享UGC內容的過程當中。
第三點講的是“連接”，其實“連接”這個步驟不只是說內容型產品的需要，其實所有的互聯網產品，我們在做產品運營的過程當中可能都會做到這個。比較常見比如說組織線下核心用戶的見面會，因為這個最主要的目的是讓我們線上的用戶，包括用戶和用戶之間，或者說用戶和我們產品之間由線上比較弱的關系能夠通過見面會這種形式上的組織轉變為一種比較強的關系。在杭州那邊我經常會看到，比如說周末的時候像網易的考拉海購，包括網易雲課堂，不管是to C的還是to B的都會有定期的核心用戶見面會，那用戶見面會形式不一定很復雜，可能就是一個非常短的半天下午的時間，可能有一部分的用戶進來之後，用戶和用戶之間聊一聊，我們的產品方和用戶方聊一聊，加強一下關系。不一定說每一場用戶見面會都有一個非常明確的主題，要達到什麼，有時候就是線下關系上活動的組織，也是能夠帶來比較好的社群效應，這是在產生好的內容和好的內容傳播上升的方面。
二、網易內容反垃圾實戰策略
接下來基於網易易盾本身做反垃圾的經驗來講一下，不好的內容怎麼把它沉下去?或者說我們在內容運營的時候怎麼做反垃圾，可能大部分的產品運營關注到的都是優質的內容這部分，尤其是在產品初期很少會把精力或者注意力放到反垃圾這塊，因為覺得小廣告不是特別重要。
“用戶體驗”和“政策法規”是反垃圾的兩個出發點：
可以看一下，這是我昨天截的圖，今天如果有雲音樂可以打開看一下周傑倫《晴天》這首歌，這首歌單曲下面的評論昨天12：31分看到的有96萬多，評論裡面被頂的最多的一條，單條評論被贊最多的是16萬，可能下周會超過100萬的評論。雲音樂用戶量突破了2億，在雲音樂裡面用戶貢獻內容參與度是非常高的，根據我們的數據統計差不多有50%的用戶是一邊聽歌一邊看評論的。這些數據我都是想說明一下用戶的參與度對網易雲音樂發展到今天是有多麼重要。
另外大家可能還會有個感覺，覺得我好像每次聽歌刷評論的時候覺得雲音樂評論非常有意思，時不時有個段子或者故事，蠻好玩的樣子，我們看到的內容都是這樣子。但實際上，如果不進行反垃圾，其實會出現各種網址，“加我微信