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互聯網產品設計:啟發式評估
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網頁制作poluoluo文章簡介:啟發式評估的會議主持人一定要注意保證會議方向(當然,這個對於產品設計中的很多環節都通用,如可用性測試),不要過早和過多的陷入細節的討論.應從任務鏈出發,先確認整體流程,然後再確認環節,而最終各個任務交叉後根據優先級組合生成界面是最後再討論的.

啟發式評估(貌似等同於專家小組評審)這個方法聽得比較多,而系統的實際操作經驗很少,大部分因為時間關系都只是直接需求評審,邏輯上沒大問題就ok了.

本周產品小組的一個產品使用了這個方法,效果還挺好~不過一般只有在時間允許的情況下,因為依賴質量較高的原型設計人員前期的分析.

以下是最近學習的關於啟發式評估比較詳細的介紹和執行步驟(好玩的是資料來自於”精通Web Analytics“這本書;另,此方法同樣試用於客戶端產品)

啟發式評估的步驟

(1) 使用主要的研究(調查)來理解那些客戶在站點上完成的核心任務,這裡有一些場景示例

  • 發現站內最熱銷的產品信息
  • 找到和我居住的地方離得最近的商店
  • 用PayPal在站點上放置訂單(如果站點不接受PayPal,那麼客戶如何能容易並快速的發現這點?)
  • 檢查站點上我的訂單的提交狀態
  • 成功的通過電子郵件與技術支持進行聯系

(2) 接下來,為每個任務確定成功的標准(例如發現熱銷產品的信息的成功率為95%).

(3) 像用戶一樣,完成每個任務,記錄體驗過程中主要的發現-從完成任務需要花費的時間,到需要采取的步驟數目,到完成任務遇到的障礙等所有問題

(4) 對違交互規范/產品規范中特定規則的行為進行記錄

(5) 針對發現的問題創建一個報告.對Web頁面進行截圖,並清楚標明發現的問題

(6) 將建議按照緊急,重要和一般進行分類,這樣有助於業務決策者確定優先次序.提出的改進建議無需考慮技術可行性(可能此處會有爭議)

啟發式評估的好處

  • 啟發式評估實施起來極快,在很短的時間內就能獲得認識(從效果來看,結果確實優於往常的需求評審會議)
  • 它可以利用公司內已有的資源
  • 可以確定站點上最異常的客戶問題(通常是所有的最低可接受目標和中間目標)
  • 在網站開發的早期,就可以有效的使用它來發現潛在的障礙
  • 它可以通過幫助確定明顯的問題來降低完整的可用性的測試成本,這樣可用性測試就可以致力於解決隱藏的更深或者其他更艱難的挑戰

啟發式評估需注意的

  • 通常由公司(或以外)的專家來領導啟發式評估,他們利用最佳的實踐和自身的經驗,但他們不是我們的客戶
  • 如果來自於啟發式評估的建議不一致,則可以將它作為可用性測試很好的信息輸入
  • 啟發式評估在優化工作流,網站設計和站點的整體可用性方面是效果最好的(這點體驗比較深刻,確實將一個流程較長的任務鏈縮短了不少)

最後個人補充下,啟發式評估的會議主持人一定要注意保證會議方向(當然,這個對於產品設計中的很多環節都通用,如可用性測試),不要過早和過多的陷入細節的討論.應從任務鏈出發,先確認整體流程,然後再確認環節,而最終各個任務交叉後根據優先級組合生成界面是最後再討論的.

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